В этом разделе вы можете найти различные нормативные документы, регламентирующие
процесс перевозки грузов, полезную информацию о некоторых типах подвижного
состава, статьи актуальных тем в мире логистики, а также ознакомиться с формами
договоров на перевозку грузов, которые использует наша компания.
Одним из ключевых условий успеха в бизнесе логистики, особенно на перенасыщенных
рынках, является политика ориентации на клиента, ,а так же ее способность
завоевать и удержать клиента. Мы предлагаем услуги не в виде готовой формы,
а индивидуальный продукт, приготовленный под клиената.
В сфере транспортной логистики уделять пристальное внимание работе с клиентами
начали сравнительно недавно, по причине возросшей конкуренции на рынке
транспортных услуг.
А ведь именно в этом бизнесе очень важное значение имеет человеческий фактор. От
того, насколько компетентны и коммуникабельны сотрудники транспортно -логистической
компании, насколько они готовы на компромисс и легко ли идут навстречу
заказчику, зависит подчас очень многое. Это в конечном счете определяет, будет
клиент постоянным или продолжит свои поиски на рынке услуг.
Часто складывается впечатление, что сама суть понятия «сервис» в транспортных
компаниях уходит на второй план, на первое место ставится увеличение объема
продаж и количества привлеченных клиентов. А ведь кроме привлечения ,необходимо
еще и удержание клиента, поддерживание его лояльности к вам, как к партнеру. И
поэтому часты случаи, что, после нескольких месяцев работы компания – заказчик
начинает активный поиск новых операторов, так как не устроил именно сервис, а
никак не цены или условия работы. Если же транспортная компания действительно
проявляет заботу и заинтересованность в нем, как в вечном партнере, то
постоянная работа в перспективе гарантирована, а возможные ошибки воспринимаются
клиентом гораздо лояльнее.
Отличный клиентский сервис должен основываться не только на безотказном
выполнении запросов и пожеланий клиента. Необходимо дать понять заказчику, что
вам интересен его бизнес, и что вы готовы потратить свое время и силы на то,
чтобы предложить ему более выгодный для него вариант работы, в сфере логистики
предложение альтернатив и вариантов управления материальными потоками должно
стоять если не на первом, то на одном из значимых мест в работе с клиентом.
Подчас даже если у компании-заказчика есть наработанная схема доставки,
складирования и обработки товаров, никогда не будет лишним вынести свои
предложения по её корректировке для сокращения сроков или из расчета экономии,
этим вы покажете клиенту заинтересованность в нем, как в постоянном партнере, и
он будет видеть в вас действительно специалиста своего дела.
